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L’année écoulée aura été un tournant pour l’industrie hôtelière en ligne, notamment en Europe et en Asie. Selon le dernier « Rapport sur la distribution hôtelière 2024 » de D-EDGE, les revenus issus des réservations sur Internet ont pulvérisé les records, devenant un indicateur incontournable pour les professionnels du secteur. Mais qu’est-ce qui se cache derrière ces chiffres impressionnants ? La réponse avec Stayforlong !

2023, une année record

D-EDGE révèle que les revenus générés par les réservations en ligne ont bondi de 14,3 % par rapport à 2022, atteignant la somme astronomique de 3 milliards d’euros. Une croissance portée par le retour massif des voyages internationaux, un phénomène particulièrement visible en Europe où les hôtels ont vu leurs recettes en ligne augmenter de 68 % par rapport à 2019, contre 52 % en Asie. Ce dynamisme s’explique aussi par une transformation des comportements des internautes, de plus en plus enclins à planifier leurs séjours en ligne, et ce bien à l’avance. Les plateformes numériques ne sont plus simplement un outil pratique, elles redéfinissent la stratégie commerciale des établissements.

La montée en puissance de la vente directe

Depuis 2019, les hôtels européens observent une tendance encourageante : la progression de la vente directe. En 2023, 28,8 % des recettes en ligne provenaient des sites web des hôtels, un bond de près de 6 points en quatre ans. Cette dynamique est encore plus marquée en Asie, où 32 % des réservations sont passées par des canaux directs. Pour autant, l’emprise des OTA (agences de voyage en ligne) reste forte, avec Booking.com en tête, générant 43 % du chiffre d’affaires en ligne des hôtels européens. En Asie, le paysage est légèrement différent, avec Traveloka dominant à 19 % des réservations, tandis que Booking.com et Agoda complètent le podium.

Un constat intéressant émerge : les hôtels haut de gamme tirent particulièrement profit de la fidélité de leurs clients, combinée à des budgets marketing plus conséquents, ce qui leur permet de renforcer leur stratégie de vente directe.

Une nouvelle façon de réserver

Le rapport de D-EDGE met également en lumière une évolution dans les délais de réservation. En Europe, 63 % des réservations effectuées en 2023 l’ont été plus de 30 jours avant la date d’arrivée, soit une hausse de 21 % par rapport à 2019. Cette anticipation accrue, visible aussi en Asie (+19 %), s’explique par la flambée des prix, qui pousse les voyageurs à réserver tôt pour bénéficier de meilleurs tarifs. En revanche, un défi persiste, à savoir que le taux d’annulation reste élevé. En Europe, 23 % des réservations ont été annulées en 2023, un chiffre légèrement en baisse par rapport à 2019 (25 %). Booking.com est particulièrement concerné, représentant 42 % du chiffre d’affaires annulé. A l’inverse, les annulations de réservations directes se limitent à 18 %, un signe que les canaux directs offrent une meilleure stabilité aux hôteliers.

Mirai, un modèle en plein essor

L’entreprise Mirai, spécialisée dans les technologies de vente directe pour l’hôtellerie, illustre parfaitement ce succès. En 2023, elle a généré 5,8 millions de nuitées et un chiffre d’affaires total (TTV) de 1 milliard de dollars. Ambitieuse, Mirai vise une croissance de 20 % des nuitées d’ici fin 2024, renforçant ainsi l’attrait des solutions de réservation directe.