On les disait condamnés, laminés par les hypermarchés, puis balayés par la vague de l’e-commerce. Et pourtant, les petits commerces sont toujours là, bien décidés à ne pas céder un pouce de terrain ! Mais à l’heure où les consommateurs passent plus de temps sur leurs écrans que dans la rue, un constat s’impose : les petits commerçants sous-exploitent encore dramatiquement les réseaux sociaux. Il est temps d’agir ! Décryptage avec PIC International, spécialiste de la vente et transmission de commerces.
Pourquoi continuer à se cacher quand la vitrine du monde est à portée de clic ?
Les grandes enseignes ont déjà investi ces plateformes, y déployant promotions et opérations séduction à grande échelle. Pendant ce temps, beaucoup de petits commerçants hésitent encore, invoquant un manque de temps ou de ressources. Résultat, ils laissent filer des opportunités en or pour créer du lien, se rendre visibles et fidéliser une clientèle de plus en plus connectée.
Facebook, Instagram et même Pinterest sont des outils gratuits, puissants et taillés sur mesure pour l’artisanat et le commerce de proximité. Facebook pour annoncer une promotion, un événement ou un nouveau service. Instagram pour magnifier vos produits à travers de belles photos et humaniser votre marque. Et Pinterest pour inspirer et donner envie, notamment dans les secteurs de la déco, du prêt-à-porter ou de l’alimentaire.
Des réseaux sociaux… à la porte de votre boutique
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les réseaux sociaux ne détournent pas les clients des commerces physiques. Ils les y ramènent ! Les chiffres sont formels : 78 % des consommateurs qui suivent une marque sur les réseaux sociaux finissent par franchir la porte de son magasin. Et s’ils découvrent aussi votre site web, 87 % d’entre eux iront y jeter un œil. En tant que petit commerçant, votre force réside dans cette proximité que les géants du web peinent à recréer. En restant présent, régulier et authentique sur vos réseaux, vous ancrez votre boutique dans le quotidien numérique de vos clients. Ils ne passent peut-être pas chaque jour devant votre vitrine, mais ils peuvent voir vos nouveautés et vos offres sans même quitter leur canapé.
Votre meilleur levier de bouche-à-oreille
Un commerce de proximité vit du bouche-à-oreille, et aujourd’hui, cette dynamique s’est transportée sur les réseaux sociaux. Vos clients satisfaits commentent, partagent, recommandent et… amplifient votre notoriété. C’est une mécanique imparable, car plus votre présence est vivante et engageante, plus votre communauté relaie vos messages et attire de nouveaux prospects. Mais attention, il ne s’agit pas de publier pour publier. La qualité du contenu, la cohérence de votre ligne éditoriale et la régularité de vos publications feront toute la différence. Sur les réseaux sociaux, il vaut mieux publier moins mais mieux, en soignant chaque visuel et en proposant un vrai message.